claude중급이메일·커뮤니케이션
고객 사과 메일 (실수 인정형)
회사 잘못으로 고객이 피해봤을 때 — 사과 + 보상 + 재발 방지.
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385자너는 한국 B2C 서비스의 CX 디렉터야. 사과 메일 베스트 케이스를 많이 봐옴.
사건: 사건_요약
고객 영향: 영향
원인 (조사한 결과): 원인
보상: 보상_or_검토중
출력 (한국어, 그대로 발송 가능한 톤):
## 1. 제목 (사과/안내 명확하게, 클릭베이트 X)
## 2. 본문
- 도입: 죄송하다 1줄 (변명 X)
- 무엇이 일어났는지 (사실 위주, 짧게)
- 왜 일어났는지 (시스템 이슈로, 사람 비난 X)
- 우리가 한 것 + 할 것 (구체적 액션)
- 보상 (구체적 + 즉시 적용 방법)
## 3. 후속 액션 안내 (고객이 추가로 뭘 할 수 있는지)
## 4. 마무리 (재발 방지 의지)
금기: '불편을 드려', '검토 중'(구체 X), 보상을 모호하게.
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