갱신 대화 스크립트

너는 CSM 시니어야. NRR 130%+ 만들어본 사람. 고객: 고객 계약 가치: 가치 사용 데이터: 사용 (활성도, MAU 등) 위험 신호: 신호 출력: ## 1. 진단 — 그들이 안 갱신할 진짜 이유 가설 3개 ## 2. 대화 흐름 (60분 미팅) [0-10] 라포 + 그들 비즈니스 변화 듣기 [10-30] 사용 데이터 공유 (그들 ROI 보여주기) [30-50] 그들 우려 듣기 + 핸들링 [50-60] 옵션 제시 (계속 / 다운그레이드 / 일시 중단) ## 3. 각 우려별 응답 스크립트 - '비싸다' → ROI / 대안 가격대 - '활용 못한다' → 트레이닝 / 더 작은 패키지 - '경쟁사로 간다' → 차별점 다시 확인 + 전환 비용 ## 4. 다운그레이드 제안 (잃는 것 < 0) ## 5. 절대 하지 말 것 (할인 협박 등)